CRM ovvero CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Il concetto di customer relationship management (abbreviato CRM) è strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all'integrazione tra i processi aziendali, alle persone ed alla cultura, che pone il cliente al centro dell'attenzione.

Le applicazioni CRM servono a tenersi in contatto con i clienti, inserendo le loro informazioni in un unico archivio centralizzato e a fornendo loro modalità per interagire in modo attivo con l’azienda.

Il mercato delle soluzioni CRM si stà evolvendo verso il modello SaaS, ovvero il software come servizio (luce, gas, acqua, ...), per accorciare i tempi di avviamento e fornire continuità di aggiornamenti.

Anche in questo settore abbiamo maturato esperienza nel tempo, provando varie soluzioni, e possiamo quindi fornirti consulenza diretta.

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