Pensiamo quindi possa essere utile passare in rassegna i 4 principali benefici che i Big Data possono avere sulle attività di commercio elettronico:
1. Fare Previsioni dei Trend sui mercati
Spesso gli imprenditori si ritrovano ad avviare la propria azienda in un ambiente concorrenziale e sempre più agguerrito.
Fare previsioni sui principali trend di mercato e su come si evolveranno gli scenari economici e commerciali consente di impostare meglio la strategia commerciale e di “giocare d’anticipo” rispetto alla concorrenza.
Con l’utilizzo dei Big Data sicuramente è sempre più possibile prevedere le tendenze in atto e ipotizzare le fasi che il mercato attraverserà nei prossimi mesi o anni.
I dati sulle tendenze mostrano i termini e le parole chiave che sono stati maggiormente cercati, dove sono stati cercati e da chi.
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Lo studio costante dei comportamenti e delle abitudini di acquisto dei potenziali consumatori sul canale elettronico, i dati di acquisto dei principali clienti possono aiutare l’imprenditore a capire quale deve essere il “paniere” di attributi e di caratteristiche che il prodotto deve possedere per conquistare quote di mercato ed attrarre la fiducia del consumatore stesso.
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2. Identificare i modelli di comportamento della clientela
Al cuore del digital marketing vi è proprio l’user experience, la cosa importante non è più essere notati dal più alto numero possibile di user, ma l’obiettivo ora è quello di costruire rapporti stretti e personalizzati con i singoli individui.
Questo significa che i dati raccolti dovrebbero essere utilizzati per migliorare l’accessibilità, il contenuto, le applicazioni ed i suggerimenti al fine di renderli il più personalizzati possibili.
I Big Data offrono la possibilità di identificare ad hoc i modelli di acquisto e di comportamento dei clienti, “customizzandoli” in base alle diverse esigenze e bisogni dei segmenti di consumatori che concludono acquisti online.
Chi si occupa di user experience lavora principalmente per creare la giusta architettura di un sito web. Si tratta di analizzare come viene cercato un prodotto tra tutto il portafoglio prodotti, cosa decide l’ordinamento dei prodotti per una particolare ricerca, qual è la migliore pagina di destinazione per un cliente proveniente da Facebook ecc. Inoltre si verifica quale tipo di layout funziona meglio in base al tipo di cliente obiettivo.
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3. Shopping di prodotti soggetti alla stagionalità
I Big Data possono anche supportare l’imprenditore nel migliorare in modo significativo il proprio business offrendo prodotti caratterizzati dal fattore di stagionalità.
I Big data permettono di pianificare e di organizzare al meglio le campagne di vendita e di promozione dei prodotti stagionali dato che è possibile anticipare e prevedere le mosse e le scelte di acquisto della clientela.
Molto spesso, i Big Data aiutano le aziende a guidare i modelli di acquisto dei propri consumatori che concludono i propri ordini sul canale dell’E-Commerce.
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4. Offerta di un migliore servizio alla clientela
I clienti si aspettano livelli più alti rispetto al passato per quanto riguarda la comunicazione con il brand.
Grazie ai Big Data è possibile migliorare la qualità del Servizio alla Clientela: i clienti, che esprimono esigenze particolari o vogliono reperire maggiori informazioni sul prodotto o sui servizi erogati dall’impresa, possono rivolgersi al team di assistenza alla clientela mediante contatto telefonico, via chat, email oppure tramite compilazione di form online sul sito istituzionale. Potete utilizzare i Big data per scoprire quali sono i servizi che potrebbero interessare al vostro pubblico.
Utilizzando i dati relativi a ciascun cliente, al contrario di usare modelli generali, potete imparare cose estremamente preziose sul vostro servizio clienti. Tutte le informazioni che vengono inoltrate dalla clientela sono una fonte preziosissima e di grande valore aggiunto per condurre indagini di marketing e per impostare al meglio le strategie commerciali di vendita. Leggendo i feedback dei clienti riuscirete a riconoscere i problemi prima che diventino troppo difficili da gestire.
Grazie all’ausilio dei Big data, è possibile utilizzare le informazioni fornite dai clienti per impostare un’esperienza di customer service personalizzata. Ciò aiuta ogni impresa a fidelizzare con i clienti e ad instaurare una relazione di medio-lungo termine.
Esistono soluzioni sul mercato, rivolte principalmente alle grandi aziende, che consentono di monitorare costantemente il “sentiment” della clientela nei confronti di un brand.
I big data possono sembrare inizialmente complessi e di difficile lettura, ma una volta che imparerete ad analizzarli i vantaggi diventeranno subito evidenti. Investite del tempo nell’esplorazione dei big data e la vostra attività otterrà ben presto dei benefici.
